userexperience.pl

Wygląda na to, że mam jeszcze jeden kanał, przez który google buzz pobiera tytuły notek z bratniego blogu, przepraszam za te puste artykuły. Postaram się odnaleźć problem, a tymczasem – skoro już przy tym jesteśmy – chodzi o możliwość wygrania wejściówek na Polish IA Summit. Więcej informacji tutaj.

Ryan Jacoby z agencji IDEO publikuje na łamach BusinessWeeka artykuł o innowacjach w bankowości. Jego zdaniem branża ta nie potrafi odpowiedzieć na potrzeby swoich klientów i niechętnie wprowadza nowe rozwiązania, dając się wyprzedzać niezależnym twórcom startup'ów. Przykładem mają być serwisy typu POPMoney czy Mint, na naszym rynku mógłby to być Kontomierz.

Przyznać trzeba, że sporo w tym racji. Banki nie potrafią także korzystać z informacji gromadzonych na temat klienta w inny sposób niż – w najlepszym razie – zaoferowanie mu kolejnego produktu. Jak dotąd żadna instytucja tego typu w Polsce nie pokusiła się o udostępnienie danych z transakcji na rachunkach w formie narzędzia wspomagającego zarządzanie finansami. Banki nie wspierają także drobnej przedsiębiorczości poprzez produkty umożliwiające tworzenie i zarządzanie programami lojalnościowymi czy rabatowymi.

Kto będzie pierwszy? Na naszym rynku rozstrzygnęło się (albo właśnie rozstrzyga) kilka przetargów…

How Banks Can Do Better – BusinessWeek – www.businessweek.com

Don Lockton, twórca „Design with Intent Toolkit„, opublikował listę wzorców projektowych zaczerpniętych ze świata gier, których wykorzystanie może wpłynąć na zachowanie użytkowników.

Polecam lekturę choćby z uwagi na genialny (choć nienowy) przykład opisywanego przez autora wcześniej „ręcznika Cialdiniego”. Zastosowano w tym przypadku w praktyce cały szereg metod wywierania wpływu w sytuacji zbiórki pieniędzy na plaży.

(http://architectures.danlockton.co.uk/2009/07/10/cialdini-on-the-beach/)

Po pierwsze, w opisywanym przypadku potencjalny donator staje przed pewnym wyzwaniem, polegającym na sprawdzeniu umiejętności trafiania do celu. Przechodzień może na bieżąco śledzić swoje postępy (self-monitoring), a niepowodzenie motywuje do podejmowania kolejnych prób.

Zastosowano w tym przypadku kilka innych zasad – użytkownik jest angażowany emocjonalnie komunikatem „just plain hungry”, zaś „make a wish” to realizacja zasady wdzięczności. Celowe jest użycie czerwonego na białym tle, by przykuć uwagę przechodzących. Działać ma w tym przypadku także warunkowanie instrumentalne – nagrodą za pożądane zachowanie jest „spełnienie życzenia” bądź po prostu satysfakcja z trafienia do celu. Wreszcie, możemy mieć do czynienia z dowodem społecznym w sytuacji, kiedy zachowanie innych rzucających do pudełka nakłania nas do podejmowania próby sił.

Learning from game design: 11 gambits for influencing user behaviour – architectures.danlockton.co.uk